Recherche Responsable Qualité DELTA (H/F)

Référence de l’annonce : rqdelta-200622

Notre groupement

Fondé en 1994, le Samusocial de Paris est un acteur central de la lutte contre la grande exclusion du territoire parisien. Il est notamment gestionnaire du Service Intégré d’Accueil et d’Orientation (SIAO) de Paris, de divers dispositifs d’hébergement sociaux ou médicosociaux (195 Lits Halte Soins de Santé ou d’accueil médicalisé, 480 places d’hébergement d’urgence), de plusieurs équipes mobiles (équipe mobile de lutte contre la tuberculose, équipes mobiles d’aide, équipe mobile d’intervention sociale, maraude sanitaire migrants).Il est également chargé d’assurer la réservation de nuitées hôtelières (plus de 40.000) pour plusieurs organismes sociaux (SIAO franciliens, CAFDA, CASVP).Enfin, le Samusocial de Paris est doté d’un Observatoire qui a pour objectif d’identifier et d’analyser les problématiques des populations rencontrées au cours de ses missions.

L’environnement

DELTA, pôle opérationnel du Samusocial de Paris, est en charge de la gestion des nuitées hôtelières pour plus de 10 organismes sociaux (SIAO franciliens, CAFDA, CAVSP) en Ile-de-France. Fonctionnant 7j/7 et 24h/24 DELTA gère plus de 55 000 hébergements hôteliers pour un budget de plus de 400 millions d’euros. En s’appuyant sur le professionnalisme de près de 120 collaborateurs, DELTA, assure ainsi des missions de prospection, achat et réservation des nuitées hôtelières ainsi que le contrôle et l’amélioration des conditions d’hébergement.

La mission

Sous l’autorité hiérarchique directe du Directeur DELTA, vous êtes en charge de l’activité terrain du pôle.
Vous avez pour mission de coordonner l’ensemble de l’activité terrain des secteurs géographiques sous votre responsabilité. Vous êtes le garant de la qualité du parc hôtelier dans sa globalité et de l’amélioration des prestations au regard des attendus du pôle.
Vous inscrivez votre action dans un souci constant de probité et d’intégrité.
Vous veillez au respect de la Charte du Samusocial de Paris.

Le poste

Sur le volet partenarial :
- Vous veillez aux bonnes relations et travaillez en lien permanent avec les prescripteurs de nuitées, les fournisseurs hôteliers et les organismes de suivi partenaires.
- Vous assurez la représentation du service Qualité et de DELTA dans toutes les instances nécessaires.
- Vous facilitez la transmission d’information entre les prescripteurs de nuitées, les fournisseurs hôteliers et le pôle.

Sur le volet opérationnel :
- Vous organisez et vérifiez la mise en œuvre opérationnelle des directives de la Direction DELTA.
- Vous veillez à la bonne organisation du service, en lien avec les chargés de secteur.
- Vous vous assurez du respect de la Charte Qualité et des procédures par les fournisseurs
- Vous assurez une veille sur la qualité du parc hôtelier et proposez des actions quant à l’amélioration de ce dernier.
- Vous vos assurez de la maitrise du parc hôtelier au regard des attendus stratégiques.
- Vous vous assurez du bon traitement des situations difficiles remontées par les chargés de secteur. et participez à la gestion des situations usagers difficiles ou inquiétantes.
- Vous participez aux entretiens et réunions avec les fournisseurs
- Vous participez aux comités de contrôle et de suivi de la qualité des prestations des établissements avec les fournisseurs hôteliers ainsi qu'aux comités de pénalité des établissements.

Sur le volet des Ressources Humaines :
- Vous encadrez, supervisez et motivez les équipes de chargés de secteur qualité
- Vous guidez les équipes en répondant à leurs difficultés opérationnelles.
- Vous élaborez les plannings, validez les actions de GTA sur l’outil dédié (Cantoriel) de vos collaborateurs
- Vous accompagnez les équipes, les écoutez, les motivez, les dynamisez
- Vous participez aux évaluations du personnel via des observations
- Vous participez à la formation, l’information et l’encadrement des nouveaux collaborateurs.

Dans le cadre de la transmission :
- Vous élaborez des tableaux de bords sur votre activité
- Vous élaborez des synthèses d’activité en comparaison avec les objectifs fixés
- Vous élaborez des analyses sur l’état du parc hôtelier et son évolution.
- Vous rendez compte de manière régulière et exhaustive par écrit de votre activité
- Vous élaborez des plannings prévisionnels d’activité tous les trimestres
- Vous travaillez en harmonie avec l’ensemble des cadres opérationnels du Samusocial de Paris

Le profil recherché

Qualifications du profil recherché
Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5, secteur social

Expérience requise pour le profil
Vous avez déjà une expérience dans une fonction similaire

Compétences / Savoir-faire / Savoir-être
- Vous avez le sens des responsabilités et possédez une éthique personnelle et professionnelle irréprochable ;
- Vous avez d’excellentes capacités de management.
- Vous savez communiquer et animer.
- Vous savez définir les priorités.
- Vous savez donner de l’autonomie et faciliter la prise de décision des équipes.
- Vous disposez d'un bon sens pratique, de la communication ainsi qu'un bon relationnel ;
- Vous avez le sens de l’observation et de l’analyse ;
- Vous organisé(e) et rigoureux(se) ;
- Vous savez rendre compte en toute objectivité ;
- Vous savez travailler en équipe et en réseau, dans un contexte d’urgence ;
- Vous vous adaptez à toute circonstance.

Les conditions du poste

Nombre de postes : Nous avons 1 poste à pourvoir.

Date de prise de poste envisagée : dès que possible

Type de contrat proposé : En tant que Groupement d'Intérêt Public (GIP), nous pouvons proposer les types de contrats suivants :
- CDD de 10 mois avec possibilité de CDI à l'issue du CDD pour un contractuel.
- Une mise à disposition ou un détachement pourra être organisé pour un fonctionnaire.

Statut du poste : Cadre

Temps de travail et horaires :
Cadre au forfait jour soumis à astreintes avec acquisition de 18 RTT par an.

Rémunération et avantages :
Votre rémunération sera de 3240€ bruts mensuels. Une reprise partielle de votre expérience sera étudiée.

Vous bénéficierez également :
- d'une indemnité par semaine d'astreinte effectuée,
- d'une indemnité pour vos repas,
- d'une mutuelle atractive,
- d’une prise en charge de votre titre de transport à hauteur de 50%.

Lieu du poste et déplacements : Votre lieu d’activité sera le site
- Grandcoing, 15 Rue Maurice Grandcoing, 94200 IVRY-SUR-SEINE (Paris 13 à partir de janvier 2023)

Votre candidature

          




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