Recherche Écoutants sociaux au sein de l'équipe 115 mission Isolés (H/F)

Référence de l’annonce : es11j-01

Notre groupement

Le Samusocial de Paris est un des acteurs principaux de la lutte contre la grande exclusion à Paris. Sa mission est d’apporter une assistance aux personnes sans domicile fixe, à tout moment, de jour comme de nuit, et de rechercher la réponse la plus adaptée aux besoins qu’elles expriment. Sa méthode consiste à aller vers les personnes, à offrir une permanence 24h/24, à rechercher des solutions d’hébergement et de soin et à favoriser la sortie de l’urgence.

La mission

Le Pôle de la Régulation comprend 3 services :
- Le 115/SIAO urgence ;
- Des Équipes mobiles (Équipes Mobiles d’Aide (EMA) ; Équipe mobile d’intervention sociale (EMIS), une maraude de jour, la mission interface sur les personnes vieillissantes) ;
- La Coordination des maraudes.

Le Pôle Régulation comprend également des fonctions supports transverses aux différentes missions : planification, formation, observation et statistiques.

La régulation participe au dispositif de veille sociale parisien, dont il déploie ses missions (aller vers, diagnostic et évaluation des personnes sans abri, orientation vers les dispositifs adaptés, accompagnement, centralisation des demandes ; régulation du parc d’hébergement d’urgence) et participe à l’animation et à la coordination des acteurs de la veille sociale à travers le 115/SIAO et la coordination des maraudes notamment.

Le poste

Au sein de l'équipe en charge de régulation téléphonique du N°115 de Paris, disponible 7j/7 et 24h/24 :
- Vous accueillez les personnes appelantes ;
- Vous écoutez, identifiez, évaluez leur situation et les orientez vers le réseau social parisien et/ou vers les structures d'hébergement appropriées ;
- Vous conseillez et effectuez les orientations vers les aides existantes les plus adaptées;Vous actualisez et vérifiez la validité des renseignements donnés ;
- Vous réalisez toutes autres tâches nécessaires à la bonne prise ne charge et la bonne orientation des personnes accueillies.

Le profil recherché

Qualifications du profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC à BAC+2.

Expérience requise pour le profil
La maitrise d’une langue étrangère et/ou une première expérience de la prise d'appels seraient appréciées, de même qu'une expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité.

Compétences / Savoir-faire / Savoir-être
- Vous savez transmettre des informations avec clarté, précision, respect et chaleur humaine ;
- Vous disposez d'une certaine capacité rédactionnelle et savez organiser votre travail ;
- Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes investi(e) et disponible notamment pour exercer sur des horaires décalés ;
- Vous maitrisez l'outil informatique ;
- La connaissance du public et du réseau social parisien est un plus.

Le contrat

Nombre de postes : Nous avons plusieurs postes à pourvoir.

Date de prise de poste envisagée : Dès que possible.

Type de contrat proposé - Temps de travail et horaires : Plusieurs types de contrats sont possibles :
- CDD à temps plein (horaires de jour: en alternance 7h-15h15 / 14h-22h15) ;
- CDD à temps partiel, à 50 ou 75% (horaires en soirée : 18h15-23h45) ;
- Contrats de vacation : le planning est défini en fonction des disponibilités de l'écoutant et des besoins du service ;

Statut du poste : Employé.

Rémunération et avantages : Votre rémunération brute mensuelle sera de 1663€.

Vous bénéficierez également :
- d'avantages en nature pour vos repas,
- d'une mutuelle,
- d’une prise en charge de votre titre de transport à hauteur de 50%.

Lieu du poste et déplacements : Votre lieu d’activité sera le site Ivry (51 rue Ledru-Rollin 94200 Ivry-sur-Seine).

Votre candidature

          




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