Recherche Chargé de régulation Hébergement et Réservation Hôtelière (H/F)

Référence de l’annonce : chregul-270422

Notre groupement

Fondé en 1994, le Samusocial de Paris est un acteur central de la lutte contre la grande exclusion du territoire parisien. Il est notamment gestionnaire du Service Intégré d’Accueil et d’Orientation (SIAO) de Paris, de divers dispositifs d’hébergement sociaux ou médicosociaux (195 Lits Halte Soins de Santé ou d’accueil médicalisé, 480 places d’hébergement d’urgence), de plusieurs équipes mobiles (équipe mobile de lutte contre la tuberculose, équipes mobiles d’aide, équipe mobile d’intervention sociale, maraude sanitaire migrants).Il est également chargé d’assurer la réservation de nuitées hôtelières (plus de 40.000) pour plusieurs organismes sociaux (SIAO franciliens, CAFDA, CASVP).Enfin, le Samusocial de Paris est doté d’un Observatoire qui a pour objectif d’identifier et d’analyser les problématiques des populations rencontrées au cours de ses missions.

L’environnement

Le pôle DELTA du Samusocial de Paris (SSP) assure l'hébergement à l'hôtel d'environ 55 000 personnes sans domicile en Île-de-France, sur environ 850 établissements. Il est en chargé de prospecter, négocier les tarifs, réserver, sécuriser la chaîne de réservation et vérifier les bonnes conditions de vie des familles hébergées.

La mission

Au sein du Pôle Delta, sous l’autorité hiérarchique du Responsable du service "Réservation", vous êtes chargé/e de la coordination de l’activité et de la supervision des équipes de réservation. Manager de proximité et chef d’équipe, vous êtes le garant de la bonne marche du service et de la bonne exécution de l’ensemble des missions. Vous inscrivez votre action dans un souci constant de probité et d’intégrité, et veillez au respect de la Charte du SSP.

Le poste

Dans ce cadre, vous êtes amené/e à réaliser les activités principales suivantes :

1. La gestion du service "réservation" :
Vous supervisez, coordonnez et gérez l’activité de réservation quotidienne du PH/RH sur l’activité de régulation des places et la mise à l’abri. Vous travaillez en lien avec les partenaires et facilitez la mise en relation des équipes. Vous vérifiez quotidiennement la bonne réservation des chambres et les informations transmises. Vous guidez les équipes dans leur réponse aux difficultés opérationnelles. Vous participez activement à la gestion des situations urgentes. Vous vous assurez quotidiennement du contrôle de la dépense engagée.

2. La gestion des Ressources Humaines :
Vous encadrez, animez et supervisez les équipes d’opérateurs de réservation et d’agents administratifs. Vous constituez les équipes, participez à la formation des nouveaux collaborateurs et aux évaluations. Vous élaborez les plannings, gérez la GTA et validez les prises de congé en accord avec votre hiérarchie. Vous êtes le garant de la cohésion d’équipe et animez les séances d’information et les réunions hebdomadaires.

Plus généralement, vous participez activement à la vie du service et du pôle, et au chantier du mieux vivre à l’hôtel. Vous assistez régulièrement aux réunions avec les fournisseurs hôteliers et au comité de contrôle et de suivi de la qualité des prestations des établissements, ainsi que ponctuellement, aux réunions institutionnelles avec les partenaires sociaux, associatifs et les tutelles. Vous jouez un rôle d’alerte en cas de de difficulté et/ou de dysfonctionnement, et assurez le reporting de votre activité auprès de votre hiérarchie.

Le profil recherché

Qualifications du profil recherché
Diplôme de niveau Bac+2 souhaité.

Expérience requise pour le profil
Vous avez déjà une expérience réussie de 2 ans minimum sur une fonction d'encadrement

Compétences / Savoir-faire / Savoir-être
Vous avez le sens des responsabilités et possédez une éthique personnelle et professionnelle irréprochable.
Vous savez encadrer et animer une équipe opérationnelle
Vous disposez d'un bon sens pratique
Vous avez le sens de la de communication, un bon relationnel.et vous faites preuve de bienveillance, de bientraitance et d’empathie.
Vous avez le sens de l'observation, de l'analyse et de l'objectivité.
Adaptable, vous êtes capable de travailler en équipe et en réseau.
Organisé/e et rigoureux/se, vous savez rendre compte de votre activité auprès de votre hiérarchie.

Les conditions du poste

Nombre de postes : Nous avons 1 poste à pourvoir.

Date de prise de poste envisagée : Dès que possible.

En tant que Groupement d'Intérêt Public (GIP), nous pouvons proposer les types de contrats suivants :
- CDD de 10 mois avec possibilité de CDI à l'issue du CDD pour un contractuel.
- Un détachement pourra être organisé pour un fonctionnaire.

Statut du poste : Cadre

Temps de travail et horaires : Cadre au forfait jour avec acquisition de 15 RTT par an avec prises de poste majoritairement sur des tranches horaires décalées (de 17h30 à 01h00)

Rémunération selon grille et expérience, à partir de 2430 € bruts mensuels. Une reprise partielle de votre expérience pourra être étudiée.

Vous bénéficierez également :
- d'avantages en nature pour vos repas ou d'une indemnité pour vos repas,
- d'une mutuelle attractive,
- d’une prise en charge de votre titre de transport à hauteur de 50%
- des prestations des œuvres sociales.

Lieu du poste : Votre lieu d’activité sera le site d'Ivry (51 rue Ledru-Rollin 94200 Ivry-sur-Seine).

Votre candidature

          




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